Post-Chaos: Warum 44.000 Kunden über verspätete Briefe klagen – und niemand eingreift

Kostenlose Post für die Briefsendung: Staat kann Verpflichtung nicht prüfen - Post-Chaos: Warum 44.000 Kunden über verspätete Briefe klagen – und niemand eingreift

Beschwerden über die Briefzustellung der Deutschen Post sind im Vergleich zum Vorjahr um 40 Prozent gestiegen. Allein in den ersten drei Quartalen 2025 wurden über 44.000 Reklamationen registriert. Viele Kunden berichten von langen Verzögerungen, doch das Unternehmen betont, die gesetzlichen Zustellvorgaben einzuhalten.

Nach deutschem Recht muss die Deutsche Post mindestens 95 Prozent der Briefe innerhalb von drei Werktagen und 99 Prozent innerhalb von vier Werktagen zustellen. Das Unternehmen behauptet, eigene Messungen würden die Einhaltung bestätigen. Die Bundesnetzagentur kann diese Angaben jedoch nicht überprüfen, da es an einer unabhängigen Kontrolle fehlt.

Ein Rechtsstreit verhindert, dass die Behörde einen externen Dienstleister mit der Leistungsüberprüfung beauftragt. Derzeit kann sie sich nicht auf Daten eines Unternehmens stützen, das von der Deutschen Bahn für die Aufsicht bezahlt wird. Ohne unabhängige Verifizierung werden bei Zielverfehlungen – etwa durch Strafzahlungen – keine Sanktionen verhängt.

Durch die Verzögerung bei der Überwachung könnten mögliche Bußgelder frühestens 2029 fällig werden, basierend auf den Daten von 2028. Die Deutsche Post versichert, Standardbriefe würden in der Regel am zweiten Werktag nach der Einlieferung zugestellt. Dennoch steigen die Kundenbeschwerden über langsame Zustellungen weiter an – ein Plus von 70 Prozent im Vergleich zum gleichen Zeitraum 2023.

Die Bundesnetzagentur bleibt weiterhin außerstande, zu bestätigen, ob die Deutsche Post ihre gesetzlichen Pflichten erfüllt. Solange keine unabhängigen Kontrollen stattfinden, bleibt die Durchsetzung von Strafen ausgesetzt. Für Kunden, die mit Verzögerungen zu kämpfen haben, ist vorerst keine Lösung in Sicht.